Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на кол център, който да се присъедини към нашия динамичен екип. Като супервайзор, вие ще играете ключова роля в управлението на ежедневните операции на кол центъра, осигурявайки високо ниво на обслужване на клиентите и ефективност на екипа. Вашите основни задължения ще включват наблюдение на екипа, предоставяне на обучение и подкрепа, както и анализ на представянето на екипа. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно обслужване и да подобрите процесите. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни умения, опит в управлението на екипи и способност да работи в бързо променяща се среда. Ако сте мотивиран и ориентиран към резултати професионалист, който търси възможност да развие своите лидерски умения, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на екипа в кол центъра.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите.
- Наблюдение и оценка на представянето на екипа.
- Предоставяне на обучение и подкрепа на служителите.
- Анализ на данни и изготвяне на отчети за ефективността.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите.
- Разрешаване на сложни клиентски въпроси и оплаквания.
- Поддържане на актуални знания за продуктите и услугите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управлението на екипи в кол център.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Способност за работа в динамична и бързо променяща се среда.
- Умения за анализ и решаване на проблеми.
- Висока степен на ориентация към клиента.
- Способност за работа под напрежение и спазване на срокове.
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи.
- Висше образование в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи в кол център?
- Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
- Какви методи използвате за мотивиране на екипа?
- Какви инструменти използвате за анализ на представянето на екипа?
- Как се справяте с работата под напрежение?
